Ответы в чатах
Чаты WB и Ozon, где покупатель написал последним (за 7 дн.). Ответ подставляется, если сработал шаблон: по жалобе (брак, не то вложение, недовложение…) или по словам, которые вы задали в шаблоне. Поправьте текст, отметьте и нажмите «В очередь» — сообщения уходят в чат каждые 13 минут. Отзывы — на странице «Ответы на отзывы».
Ждут ответа
0
шаблон сработал: 0
В очереди
0
пусто
Отправлено
0
без ошибок
Чатов, где покупатель ждёт ответа, нет.
Шаблоны ответов в чатах — 5
Шаблон срабатывает на жалобу (её ловят готовые правила) и/или на ваши слова через запятую — достаточно, чтобы слово встречалось в сообщении («брак» найдёт и «бракованная»). Жалоба важнее слов. {товар} подставляется как «фигурка Арвен Ундомиэль».
| Название | Срабатывает на | Текст | |
|---|---|---|---|
| Не то вложение | жалоба «Не то вложение» (не та фигурка, перепутали, пересорт, вместо…) | Здравствуйте! Простите, при сборке перепутали товар. Пришлите, пожалуйста, фото того, что пришло, — мы отправим нужную фигурку или вернём деньги. | изменить |
| Недовложение | жалоба «Недовложение» (не хватает, недовложение, нет оружия…) | Здравствуйте! Простите, что в заказе чего-то не хватило. Напишите, пожалуйста, чего именно не было, и пришлите фото — дошлём недостающее или вернём деньги. | изменить |
| Брак | жалоба «Брак» (брак, сломана, трещина, отвалилась…) | Здравствуйте! Нам жаль, что {товар} пришла с браком. Пришлите, пожалуйста, фото — заменим товар или вернём деньги. | изменить |
| Не пришло | жалоба «Не пришло / пустая упаковка» (пустая коробка, заказ не пришёл…) | Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа — проверим, где посылка, и поможем. | изменить |
| Не как на фото | жалоба «Не как на фото» (не как на фото, не соответствует описанию) | Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото того, что пришло, — разберёмся и поможем с заменой или возвратом. | изменить |